1. - Entenda como funciona Abra uma

Disputa Após a confirmação do seu pagamento, você tem até 30 dias* para abrir uma Disputa.

*O prazo limite para abrir uma Disputa é de 45 dias contados a partir da data da confirmação do pagamento, porém depois de 30 dias, a possibilidade de devolução é reduzida.

  1.  - Fale com o vendedor

Ao acessar a sua Conta PagSeguro e abrir uma Disputa, o vendedor é notificado e é possível trocar mensagens com ele para tentar resolver a situação. Caso não entrem em um acordo, você tem entre 7 a 20 dias após a data de abertura da Disputa para solicitar a Moderação do PagSeguro. Se não o fizer dentro deste prazo, a Disputa será encerrada, pois o PagSeguro entenderá que o problema foi solucionado entre comprador e vendedor.

 

  1. Solicitando Moderação Em Moderação*,

o PagSeguro irá ajudar a resolver a Disputa. A partir de agora, tanto comprador quanto vendedor comunicam-se apenas com a equipe de especialistas do PagSeguro e não mais entre si. *Esse processo ajuda o comprador e vendedor a chegarem num acordo. É o PagSeguro facilitando a solução de problemas com suas compras.

 

  1.  Disputa encerrada  - Depois de encerrada, uma Disputa não poderá mais ser reaberta.